כיצד תהיו מקצוענים בפיתוח תוכנה? חלק 2

הפוסט הזה ממשיך את הפוסט הקודם בסדרה – כיצד תהיו מקצוענים בפיתוח תוכנה?

במהלך היום וקצת הזה מאז הפוסט הקודם אספתי עוד נקודות על הנקודות שכבר היו לי בעיקר בעזרתו האדיבה של חברי היקר @eladmeidar

מכונת זמן מישהו?

אם אתם מפתחים לבד או בצוות של 30 אנשים, זה בכלל לא משנה. החלק הזה של הפוסט נוגע לכם ברמה הקרובה ביותר שיכולה להיות.
אתם צריכים להשתמש בSource Control כלשהו, זה בכלל לא משנה באיזה אתם משתמשים.

הרבה פעמים אני מגיע לחברות ואז אני שומע את המתכנתים אומרים: יכול להיות שאין לי את הגרסה החדשה? שלח לי אותה במייל… ואז אנחנו מגיעים שוב לנקודה של להיות שבויים בהמתנה (נקודה מהפוסט הקודם)

בין אם אתם משתמשים בSVN או בGIT, גם אם אתם משתמשים בשרת פנים חברתי או בGoogle Code זה בכלל לא משנה, אתם צריכים להכיר את הכלים לSource Control ולהשתמש בהם. לעשות Commit כשסיימתם וUpdate לפני שאתם מתחילים.

Patching

אם יש לכם "חייזר" (מפתח מחוץ לצוות) שבא לפתור בעיה ספציפית אל תהיו שבויים בלשלוח לו את הקוד התקול ושישלח לכם את הקוד המתוקן, תנו לו את הקוד ושיכתוב Patch, בינתיים אתם תעבדו על דברים אחרים וכשתקבלו את הPatch תכניסו אותו פנימה והכול דבש! :-)

תוודאו מה אתם צריכים לעשות ואז תוודאו שוב

הרבה פעמים אני מקבל עבודה מלקוח ואז אני מבקש הבהרות על מה אני צריך לעשות (בכול הפרויקט), מה בדיוק התפקיד שלי בתוך הצוות, במידה ואני מנהל הצוות אז מה בדיוק אני צריך לנהל, איזה חלקים יוכתבו לי ואיזה אני צריך להכתיב.

לעיתים (די קרובות) אני מקבל תשובה בסגנון "תתחיל לעשות XYZ ואנחנו נעביר דרישות בהמשך".

תסרבו!

תבדקו ותשאלו מה בדיוק צריך לעשות לפני שאתם מתחילים, הקו הכללי של הפרויקט צריך להיות Crystal Clear וללא נקודות שחורות גדולות, כמובן שיכול להיות שלא יהיה לכם 100% מהמידע אבל המידע שחסר לכם צריך להיות כזה שלא יגרום לכם לעשות שינויים מרחיקי לכת ובטח לא כזה שיגרום לעבודה כפולה, לא שלכם, לא של הצוות שלכם זה בזבוז זמן וכסף ואפילו לא של משלם המיסים אלא לעיתים קרובות אפילו שלכם.

פעם קיבלתי מייל כזה מלקוח:

אני רוצה שתעשה באתר שאפשר יהיה לשלם
שהתשלום יעבור ללקוח שהגולש בחר באופן אוטומטי

נאמן למקור נשבע לכם, שתי שורות שיכלו להתבטא ב20 דקות עבודה ובאותה קלות בדיוק ב20 שעות, אל תתביישו לשאול שאלות, גם אם הן נראות לכם שאלות טפשיות וברורות, תשאלו!

תשמרו את הלקוח שלכם מיודע

אם אתם שכירים הלקוח שלכם יכול להיות המנכ"ל של החברה והוא יכול להיות גם הלקוח הסופי, אם אתם פרילנסרים (כמוני) הלקוח שלכם הוא חברה או לקוח סופי אבל זה בכלל לא משנה.

מה הנקודה?

הנקודה היא שאתם צריכים לשמור את הלקוח שלכם מיודע בכול נקודה בפרויקט שהיא קריטית.
נתקעתם באיזה Test (יש סעיף שלכם כאן על טסטים) ואתם חושבים שתצטרכו עוד יומיים שלושה לעבור נקודה מסוימת, תשלחו מייל, תרימו טלפון, תשלחו יונת דואר, תודיעו ללקוח.

נתקלתי פעם בחברה שידעה לקוח (גדול מאוד, פרויקט עצום) על איחור של שבועיים בפרויקט לילה לפני ההשקה, שלוש שעות אחרי שהלקוח הרים כוסית עם הצוות שלו שמחר מרימים את האתר אחרי 4 חודשים של עבודה.
אחרי שבועיים התברר שבכלל הפרויקט מוכן רק ב80%, הפרויקט עלה לאחר 6 חודשים וגם לא גמור.

המנעו מזה! כמו מאש!

תיידעו את הלקוחות שלכם, אמרו להם את האמת בפנים, תיידעו במיילים.
עדיף שהלקוח ידע מוקדם מאשר מאוחר.

אם אתם פרילנסרים סעיפים אלה נוגעים אליכם.
אתם יוצאים למילואים? תודיעו!
יוצאים לחופש עם האישה לשבוע? תודיעו!
אתם חולים ליותר מיום אחד? תודיעו!

הבנתם? יופי :-)

שירות, שירות, שירות

תציעו ללקוחות שלכם את השירות הטוב ביותר שאתם יכולים, השירות מתחיל בלהקשיב להם. תאמינו לי הם מבינים על מה הם מדברים ואתם בטח לא יודעים יותר טוב מהם מה הם צריכים ברמות הגבוהות, אולי הם לא מבינים קוד אבל הם מכירים את העסק שלהם ברמה שאתם לא מדמיינים בכלל.

תענו לטלפון באדיבות, תדברו איתם ברמה גבוהה, אל תצעקו, אל תרימו קולכם על הלקוחות שלכם.

יש מספיק חברות ופרילנסרים שמציעים שירות נוראי, הנה הזדמנות שלכם לבדל את עצמכם, תהיו מקסימים, תהיו מדהימים הלקוח צריך להרגיש מצוין כשהוא מקבל שירות מכם.
אתם לא עושים לו טובה. הוא משלם (אם הוא לא משלם, פטרו אותו).

הבהרה: שירות טוב הוא לא לעשות פרויקטים בחינם, הוא לא לתקן בעיות בחינם כשזה לא נסגר בחוזה (הכול בפרופורציות) שירות מתבטא בהרבה מעבר לכך.

קראתי לפני כמה שנים ספר מעולה על שירות שלצערי איני זוכר את שמו, סורו לחנות הספרים הקרובה לביתכם (או לAmazon) ובדקו כמה ספרים כאלה, רכשו לכם אחד וקראו, להפסיד לא תפסידו אני מבטיח לכם.

תרשום תרשום…

לקוח מדבר אתכם? תהיו עם דף ועט זמינים.
לקוח שולח אליכם מייל עם באג – שלחו אותו למערכת הבאגים שלכם (פירוט בהמשך).

מכירים את המילה "שכחתי", תשכחו אותה :-)

תשתמשו בכלים שיעזרו לכם לזכור על מה דיברתם עם הלקוח, זה לא חייב להיות משהו היי-טקי, זה יכול להיות Low tech לגמרי ולהסתכם בדף ועט (שבסוף כול יום עוברים על מה שרשמנו וכותבים ליום הבא).

GTD – Getting Things Done!

האמת, אני מרגיש לא מספיק ראוי לדבר על השיטה :-) חפשו עליה חומר באינטרנט, ישמו אותה בכול אספקט של עבודה שלכם, מפיתוח ועד תקשורת מול לקוח (ואפילו יצא לי חרוז)

בזה מסתכם לו החלק השני בסדרה, בחלק הבא אני אענה על התגובה של @eladmeidar עם כלים שיעזרו לכם, חלקם הגדול חינמי לגמרי, אתם יכולים גם לשוטט אחורה לפוסטים שלי על "כלים" ולראות שיש שם כבר כמה כאלה.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. (*) שדות חובה מסומנים

*

תגי HTML מותרים: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>